RED SOPORTE ONLINE

Soluciones de telecomunicaciones a tu medida...

FAQ

Preguntas Frecuentes

1. Como solicitar los servicios de Redsoporte Online?
- Ingrese a la seccion contacto y escriba o llame a los numeros alli colocados, recuerde no cobramos por responder a sus interrogantes
2. Como saber si tiene problema de conexion?
- Abra el navegador de su preferencia e intente navegar en una pagina preferiblemente en "http", le aparece algun aviso?? contiene algun mensaje en particular?? resuelve el mensaje su duda?
3. Sabe usted que plan de conexion posee actualmente???
- Disponenos de un portal de atencion al cliente totalmente gratuito, ingrese en la seccion Tarifas, haga click en el boton Mi Plan o ingrese al menu Cuenta Individual
4. Afectan las fallas de tension electrica su conexion??
- Si actualmente Redsoporte Online esta actualizando la plataforma con equipos UPS y PLANTAS eletricas para evitar las interrupciones ocasionadas por fallas de tension. Pero cuando estas ocurren ocasionan microcortes de conexion de sus antenas con nuestro nodo central
5. Que sucede cuando se va la luz en la zona del nodo central??
- Nuestro sistema SAI inicia labores de respaldo de la plataforma aprovisionandola de un tiempo prudencial para realizar la activacion de nuestro generadores y asi mantener nuestra plataforma activa aun sin contar con el servicio electrico
6. Que pasa si no reactivo mi servicio en el mes luego del corte?
- Redsoporte Online cuenta hoy dia con un sistema automatico de gestion de la conexion mejorando los tiempos de respuesta en temas de control, este sistema coloca en listado de clientes inactivo a servicios no al dia por mas de 19 dias continuos.
7. Por que y cuando debo cancelar reconexion???
- Cuando no cancela su servicio antes del dia 5 dia final de cierre del mes, recuerde el vencimiento de su mensualidad es los ultimos de mes
8. Puedo cancelar con transferencia bancaria???
- Si siempre y cuando su cancelacion sea efectiva antes de la fecha limite para recibir su pago, recuerde que luego de esta debera cancelar reconexion de su servicios
9. Si estoy suspendido tengo algun servicio???
- Hemos eliminado la figura de suspension del servicio, otorgando prorroga sin interrupcion hasta el dia 5 de cada mes momento del cierre definitivo de mes.
10. Puedo cancelar en efectivo???
- Si, actualmente gestionamos operativos especiales y recibimos pagos de manera periodica en esta modalidad casi todo el mes.
11. Como notifico mi tarifa en dos partes o incompleta?
- Actualmente la modalidad de notificacion en sistema esta temporalmente suspendida, hasta tanto no tengamos actualizado nuestro sistema con las nuevas formas de pagos activas.
12. Redsoporte Online ofrece otros servicios???
- Si Redsoporte Online es servicio tecnico, soporte en linea y presencial, tienda virtual de respuestos y productos, ofrecemos servicios de diseño web, programacion e implementacion de servidores varios, entre otros servicios.
13. Tiene algun beneficio el cliente en los servicios que ofrecemos???
- Si los clientes de Redsoporte Online poseen descuentos especiales en los productos y servicios que ofrecemos
14. Puedo colocar un router en mi casa??
- Si solo debe notificarlo en nuestras oficinas para mostrarles las maneras como debe colocarlo y realizar la habilitacion del mismo en su suscripcion
15. Redsoporte Online posee otra sucursal???
- Si actualmente poseemos 2 sedes "Yucatan" y "Roca" en ambas todos lo servicios que ofrecemos estan activos.
16. Sabias que puedes ser atendido de forma remota???
- Actualmente Redsoporte Online implementa tecnologia de punta que busca reducir los tiempos de respuesta en atencion al cliente, ofreciendo la posibilidad de resolver tu inconveniente en el servicio desde nuestras oficina sin que algun tecnico se deba dirigir a tu casa
17. Puedo resetear mi router???
- Si reseteas tu router pierdes automaticamente el soporte en linea que ofrecemos de manera gratuita a todos nuestros clientes, para poder reactivar este servicio debes cancelar una asistencia tecnica presencial.
18. Cuantos pagos puedo adelantar???
- Puedes adelantar todos los meses que desees siempre y cuando lo hagas en divisas o el equivalente a las tasas que manejamos al momento de su pago.
19. Que hago si deposite meses adelantados???
- Envie un Whatsapp o un correo a la direccion electronica pagos@redsoporte.com.ve anexando el comprobante de su pago y espere la respuesta del Dpto encargado.
20. Existen sitios web prohibidos o lista negra de los mismo en Redsoporte Online???
- Actualmente no bloqueamos el contenido que accesan nuestros clientes, manteniendo un servicio completamente libre y transparente tanto para el cliente como para las autoridades competentes.
21. En cuanto tiempo se reactiva mi servicio??
- Redsoporte Online posee hasta 48 horas habiles para realizar reactivaciones de servicios cortados, evite molestias y mantenta al dia su servicio en todo momento.
22. Me instalaron el servicio y no tengo conexion o aparece un aviso???
- Usted ya cancelo completamente la instalacion? Recuerde que el pago total de la instalacion es requerido para activar el servicio de manera definitiva y el mismo debe ser registrado en sistema
23. Cancelo y aun ve aviso de suspension o corte en el navegador??
- Los navegadores hacen un buffer de memoria cache de sitios visitados y a veces tienden a mostrar informacion no actualizada del sitio para evitar este inconveniente borre el historial del navegador e intente nuevamente si luego ve aun el aviso informelo

Observacion: Si no ve aca la pregunta de su preferencia escriba a soporte@redsoporte.com.ve indicando su observacion y con gusto la publicamos a la brevedad posible.

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